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Inmate Phone Repair Instructions
Inmate Phone Repair Instructions
4-20-07
Billing Issues:
If you hear the operator message: “This number is not authorized to accept collect calls.” the called party will also hear the message and theymust contact Value-Added Communications at 1 800 786-8521.
                                                           
Repair issues:  Report only these problems on the Voice Mail Number
  1. A phone has physical damage.
  2. A number does not accept blocked or private numbers.
  3. An area code or prefix does not work.
  4. Cut offs during a non-debit Collect call. (If 3-way or call forwarding features were not used.)
  5. You always hear a ring, but no one answers.
 
To use the Voice Mail Feature, pick up the phone, Dial 0-503-555-1212, enter your pin and follow the prompts. Speak clearly and give the following information.
1. What is your name and SID number? Answer & Press 1
2. What is the name of the correctional facility? Answer & Press 1
3. What is the location of the payphone in the facility? Answer & Press 1
4. Describe the trouble you experienced and the date it happened. Answer & Press 1
5. Provide us the telephone number, & the area code you are calling to. Answer & Press 1
6. Repeat any operator messages you heard. Answer & Press 1
 
Note:  No live answer is provided. Do not swear or use profane language – calls of this nature will be passed on to prison authorities.
 
Debit Call Issues:
 
For resolution of Debit Call problems contact VAC in writing by mail at:
 
VAC Inc.                                 DO NOT SEND MONEY TO THIS ADDRESS
Attn: Oregon DOC Debit
3801 East Plano Parkway
Plano, TX   75074
State what the problem is:
  1. Debit deposit issues.
  2. Refunds for disconnects on debitcalls.
  3. Other debit account issues.
 
Other Phone Issues:
 
  1. All issues with your PIN number.
  2. Fraud or stolen PIN accounts.
 
For the above problems contact the Inmate Phone Specialists by written communication to:
Inmate Phones Specialists, 2575 Center St. NE, Salem, OR 97301
 
Las Instrucciones de la Reparación del Teléfono del Preso.
 
Facturar publica:
Si usted oye el mensaje de operario: "Este número no se autoriza a aceptar las llamadas a cobro revertido." El llamó el partido oirá también el mensaje y ellos deben contactar Comunicaciones de Valor Agregado en 1 800 786-8521.
 
La reparación publica: Informa estos problemas sólo en el Correo de Voz Numeran
1. Un teléfono tiene el daño físico.
2.Un número no acepta los números bloqueados ni privados.
3. Un código postal o el prefijo no trabajan.
4. Corte durante una llamada a cobro revertido del no-débito. (Si de 3 maneras o la llamada que adelanta las características no se utilizó.)
5. Usted siempre oye un anillo, pero nadie contesta.
 
Para utilizar la Característica del Correo de la Voz, recoger el teléfono, la Esfera 503-555-1212, entrar su alfiler y seguir los avisos. Hable claramente y dé la información siguiente.
1. Su nombre.
2. El número de SID.
3. El nombre de la facilidad.
4. La ubicación de la célula y la Vaina del fijo
5. El número llamó.
 6. Feche y el tiempo que el problemaocurrió.
 7. Diga lo que el problema es.
 8. Diga cualquier mensajes de operario oídos.
 
La nota: no vive la respuesta se proporciona. No jure ni utilice el lenguage irreverente - las llamadas de esta naturaleza se pasarán en a autoridades de prisión.
 
La Llamada del débito Publica:
Para la resolución de problemas de Llamada de Débito contacta VAC en la escritura por el correo en:
VAC  inc.                                 NO MANDES DINERO A ESTE DIRECCION
Attn: Oregon DOC Debit
3801 East Plano Parkway
Plano, TX   75074            
Indique lo que el problema es:
1. El depósito del débito publica.
2. Los reembolsos para desconecta en llamadas de débito.
3. Otra cuenta del débito publica.
 
Otro Teléfono Publica:
 
1. Todo publica con su número de ALFILER.
2. El fraude o el ALFILER robado dan cuenta.
 
Parael encima de problemas contacta los Especialistas de Teléfono de Preso por comunicación escrita a:
Especialistas de Teléfonos de Preso, 2575 Center St. NE, Salem, OR, 97301