Oficina de Defensa del Gobernador
La Oficina de Defensa del Gobernador (GAO en inglés) ayuda a las personas a resolver preguntas, preocupaciones o quejas sobre los servicios o programas del Departamento de Servicios Humanos de Oregon (ODHS).
- Somos la Oficina de Defensores (Ombuds) de ODHS. Nuestros defensores profesionales investigan y ayudan a resolver las quejas de las personas sobre servicios que no son eficientes o equitativos.
- Somos independientes de los programas bajo nuestra revisión.
- Hacemos reportes periódicamente al Director de ODHS y a la Oficina del Gobernador sobre patrones y tendencias de las quejas que recibimos.
- Nuestra oficina incluye el programa de Defensores (Ombuds) de ODHS, el programa de Defensores (Ombuds) de Cuidado de Crianza Temporal (foster care), las investigaciones de derechos civiles y discriminación, y la supervisión del proceso formal de quejas de ODHS.
Nuestro personal ayuda a miles de personas y familias en Oregon cada año. Esto incluye a cualquier persona que tenga un problema o necesite información sobre los programas o servicios que da ODHS.
Programa de Defensor (Ombuds) de ODHS
El
Programa de Defensor (Ombuds) de ODHS evalúa de manera objetiva y busca soluciones a los problemas compartidos por las personas que nos contactan. Este programa también incluye un Defensor para Niños que responde específicamente a las preocupaciones sobre abuso y negligencia infantil, los servicios de protección infantil y las cuestiones relacionadas con casos individuales de bienestar infantil o prácticas generales del programa.
Algunos ejemplos de los tipos de problemas que revisamos incluyen:
- Preocupaciones, quejas o preguntas sobre el papel del ODHS en la investigación del abuso y negligencia de niños
- Problemas con los padres de apoyo
- Abuso o negligencia de adultos y ancianos
- Acceso a los programas de asistencia pública de ODHS
- Problemas de servicio al cliente
- Recursos para servicios de apoyo o programas de tratamiento para individuos y familias, incluyendo servicios para personas con discapacidades físicas, mentales o del desarrollo.
Defensores de Cuidado de Crianza Temporal
El Defensor de Cuidados de Crianza opera la línea de Empoderamiento y Seguridad Juvenil (Y.E.S.) (855-840-6036). Esta línea directa está disponible en todo momento para cualquier niño en cuidado de crianza temporal de ODHS. Esto garantiza que los niños bajo cuidado de crianza puedan presentar quejas sobre su cuidado, seguridad o bienestar.
Derechos civiles y discriminación
La GAO responde a reportes de discriminación, incluyendo quejas de derechos civiles. El proceso incluye la selección, coordinación, supervisión y seguimiento de quejas y reportes formales de discriminación.
Información de ODHS sobre Derechos Civiles
- No podemos revisar quejas sobre programas que no forman parte de ODHS.
- No podemos tomar decisiones que vayan en contra de los estatutos, reglas administrativas o políticas de nuestros departamentos y programas actuales en Oregon.
- No podemos ignorar las sospechas de abuso. Nuestro personal tiene la obligación de reportar abuso y negligencia.
- No podemos revisar ni revocar las órdenes finales de audiencias administrativas o decisiones jen la corte.
Un caso con la GAO puede incluir uno o más de los siguientes pasos:
- Respondemos a sus preguntas, preocupaciones o quejas.
- Lo referimos a recursos para las preocupaciones que están fuera del control de ODHS.
- Investigamos su caso para ver si el personal del programa siguió las políticas y procedimientos de ODHS.
- Hacemos un seguimiento de los problemas que tienen las personas para poder identificar patrones y tendencias. Esto nos ayuda a ver dónde necesita más entrenamiento nuestro personal.
- Podemos recomendar cambios a las políticas y procedimientos de ODHS si encontramos que las políticas actuales tienen un impacto negativo en los clientes y otras personas de la comunidad.
GAO coordina y administra el proceso de quejas. Cuando recibimos una queja sobre discriminación, investigamos de forma independiente o referimos el caso a la autoridad de gobierno correspondiente para que lo investigue.
Cómo mandar una queja formal
Si usted es cliente de ODHS y cree el servicio al cliente que recibió fue deficiente o que lo trataron injustamente, puede presentar una queja formal utilizando el siguiente formulario.
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Complete y envíe su formulario:
Si desea compartirnos un comentario sobre los servicios, pero no desea presentar una queja formal, complete el siguiente formulario de comentarios del cliente.
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