Si tiene un problema o no está de acuerdo con una decisión sobre sus servicios de VR, primero hable con su consejero o con el gerente de su oficina local de VR. Puede resolver la mayoría de los problemas de esa manera. Si necesita más ayuda, tiene diferentes opciones según la situación.
Sus opcionesReciba ayudaSus derechosFormularios (en inglés)
Sus opciones
Haga clic en una de las siguientes opciones para presentar una queja o resolver desacuerdos sobre sus servicios según su situación.
Dar un buen servicio al cliente es importante para Rehabilitación Vocacional.
Usted tienes derecho a:
- Ser tratado de manera justa y respetuosa.
- Recibir información correcta y completa
- Que se le expliquen los programas y beneficios de ODHS para los que califica
- Que le regresen las llamadas en uno o dos días hábiles
- Que sus beneficios o cambios se procesen en un tiempo razonable.
- Que su salud y su información personal se mantengan confidenciales.
Si cree que VR no ha cumplido con estos compromisos, puede presentar una queja.
Cómo presentar una queja
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Opción 1: Complete el
formulario de Quejas en línea.
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Opción 2: Descargue y envié el
formulario de Quejas (en Word y en inglés). Puede entregarlo al gerente de su oficina local de VR o enviarlo por correo o por fax. Si necesita ayuda para completar el formulario, puede pedirle ayuda al personal de VR.
- Correo: VR Dispute Resolution Coordinator
500 Summer St NE, E-87
Salem, Oregon 97301-1120
- Fax: 503-947-5025
Ayuda para presentar una queja
Hable con tu consejero o gerente de la oficina local
Si recibió un Aviso de Propuesta de Acción y no está de acuerdo con la decisión de VR,
primero hable con su consejero o gerente de su oficina local. Si el problema no se resuelve, tiene opciones para una revisión más formal.
Pida una mediación, una audiencia o ambas
La mediación es cuando un profesional capacitado que no trabaja para VR les ayuda a usted y a VR a llegar a un acuerdo. Una
audiencia es una revisión formal realizada por alguien de VR que no está involucrado en su caso.
Si estamos cerrando su caso y desea solicitar una mediación, una audiencia o ambas, existe una fecha límite.
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30 días - Si estamos cerrando su caso porque VR no puede encontrarlo ni comunicarse con usted, debe realizar su solicitud dentro de los 30 días después de la fecha en que VR le mandó el Aviso de Propuesta de Acción.
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60 días - Para todas las demás situaciones, usted debe realizar su solicitud dentro de los 60 días después de la fecha en que VR le mandó el Aviso de Propuesta de Acción.
Nota: VR no puede pagar sus servicios legales.
Ayuda para solicitar una revisión formal
Reciba Ayuda
Si necesita ayuda para presentar una queja o si tiene preguntas sobre el proceso, puede comunicarse con el Coordinador de Resolución de Disputas de VR o el programa CAP.