Cómo presentar una queja
Hay algunas formas de presentar una queja. Elija la que funcione para usted.
- Puede presentar una queja por teléfono, en persona, por correo electrónico, por correo postal o utilizando el formulario de quejas.
- Puede presentar la queja directamente a su administrador de casos o su supervisor.
- Puede presentarle una queja a ODDS enviando un correo electrónico a
odds.complaints@odhs.oregon.gov, por fax a 503-373-7274 o por teléfono al 971-701-7274.
Proceso de Quejas
- El trabajador de ODDS le enviará un correo electrónico o lo llamará. Dentro de
5 días de haber recibido su queja, un trabajador de ODDS o su proveedor de administración de casos le enviará un correo electrónico o lo llamará.
- El trabajador programará una hora para hablar sobre sus inquietudes dentro de
10 días de haber recibido su queja. Usted no tiene que participar en esta reunión.
- El trabajador le enviará una respuesta por escrito dentro de
45 días de haber recibido su queja.
- Esta respuesta comparte lo que pasó después de que revisaron su queja. Incluirá una lista de los documentos que el trabajador.
- Si necesita más tiempo, el trabajador le preguntará si está bien. Usted tiene el derecho a decirle que “no”.
Pida una revisión
Si no está satisfecho con la respuesta por escrito, puede pedirle una revisión a ODDS. Comuníquese con nosotros por:
Correo electrónico:odds.complaints@odhs.oregon.gov
Teléfono: 971-701-5299
Fax: 503-373-7274
Correo postal:
ODHS-ODDS
Attn: Customer Service Coordinator
500 Summer St NE, E09
Salem, OR 97301
Proceso de revisión de quejas
- ODDS le enviará una carta. La carta dirá que recibimos su queja. Tenemos
5 días para responder después de recibir su queja.
- Le ofreceremos una llamada por teléfono para discutir sus inquietudes dentro de
10 días después de recibir su queja.
- Le enviaremos una respuesta por escrito dentro de
45 días después de recibir su queja.
- Esta carta le informará sobre lo que encontramos cuando revisamos su queja. También le indicará qué documentos utilizamos.
- Si necesitamos más tiempo, le preguntaremos si está bien. Usted tiene el derecho de decir que “no.”